Garantie d'arrivée en direct

GARANTIE D'ARRIVÉE À DESTINATION EN VIE ET DE SANTÉ

Tails and Scales garantit que votre animal ou votre plante arrivera en vie et en bonne santé. Nous sommes heureux d'offrir cette garantie à condition qu'un certain nombre de conditions aient été remplies. La garantie d'arrivée à destination en vie peut être annulée si vous n'êtes pas chez vous ou à l'endroit spécifié pour recevoir vos animaux à la date convenue. Nous envoyons des courriels aux clients qui attendent des expéditions d'animaux concernant les dates d'expédition possibles et attendrons la réponse du client. Nous n'expédierons pas les animaux tant que nous n'aurons pas reçu cette réponse. Des retards sont parfois possibles en raison de problèmes de transporteur et nous essayons d'emballer les animaux en tenant compte de cette possibilité. Certains endroits nécessiteront également 1 à 2 jours de temps de transit supplémentaires et cela sera pris en compte.

Animaux

inclut les reptiles, les amphibiens et les poissons

Si un ou plusieurs animaux sont morts à l'arrivée, nous remplacerons le ou les animaux ou offrirons un substitut de valeur égale si un remplacement ne peut être effectué. Si nous n'avons pas de remplacement de valeur égale, nous offrirons une carte-cadeau de la valeur de l'animal. Le ou les animaux sont couverts, mais le client devra payer l'expédition du ou des animaux de remplacement. Les frais de transport ne sont pas couverts par la garantie. Le client DOIT nous informer immédiatement et fournir des preuves photographiques. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 3 heures suivant la réception du ou des animaux, nous supposerons que le ou les animaux sont arrivés en vie et sont en bonne santé.

Le client est responsable de l'élevage après avoir pris possession du ou des animaux. Nous n'avons aucun contrôle sur les soins une fois que le ou les animaux sont en possession du client. Nous ne couvrirons que l'arrivée en vie et ne sommes pas responsables des pertes après que le ou les animaux ou poissons sont sous la garde de l'acheteur.

Nous n'avons aucun problème à conseiller nos clients sur la meilleure façon de prendre soin de leurs animaux de compagnie. Nous recommandons également de faire des recherches sur votre achat afin de vous assurer que vous pouvez leur fournir des soins appropriés.

La garantie d'arrivée en vie n'est pas disponible pour certaines espèces délicates, les invertébrés et les invertébrés aquatiques. Ceux-ci seront notés dans la description de l'animal ou du poisson. Aucune exception. Les espèces sans garantie seront indiquées dans la description de l'espèce. 

Les zones hors service de messagerie et les trajets de 3 jours ou plus ne sont pas non plus couverts par notre garantie d'arrivée en vie. Nous procéderons à un envoi uniquement si le client nous donne son accord. Les compresses chauffantes et les cryopacks ne peuvent faire autant pendant les longs trajets.

Les demandes d'expédition sans signature annuleront également la garantie d'arrivée en vie. Si le client demande que l'expédition des animaux soit effectuée sans exigence de signature, la garantie d'arrivée en vie n'est pas honorée.

Certaines espèces sont très délicates et ne voyagent pas toujours bien. Certaines d'entre elles seront marquées comme n'ayant pas de garantie d'arrivée en vie. Cela inclura certaines espèces de poissons, d'amphibiens et de reptiles délicats.

Plantes

La garantie d'arrivée en vie pour les plantes est assurée lorsque l'expédition accélérée de 1 à 2 jours est sélectionnée. L'arrivée en vie n'est pas garantie lorsque le tarif d'expédition économique est sélectionné, cela inclut toutes les méthodes de Postes Canada, à l'exception du service de messagerie prioritaire. Le coût de l'expédition n'est pas couvert par la garantie. Si une ou plusieurs plantes sont mortes à l'arrivée, nous remplacerons la ou les plantes ou offrirons un substitut de valeur égale si un remplacement ne peut être effectué. Si nous n'avons pas de remplacement de valeur égale, nous offrirons une carte-cadeau de la valeur de la plante. La ou les plantes sont couvertes, mais le client devra payer l'expédition de la ou des plantes de remplacement. Le client DOIT nous informer immédiatement et fournir des preuves photographiques. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 24 heures suivant la réception de la ou des plantes, nous supposerons que la ou les plantes sont arrivées en vie et sont en bon état.

Nous expédierons les plantes lorsque les températures seront sûres. Des tarifs d'expédition premium peuvent être payés pendant les températures plus froides pour garantir leur arrivée sans dommage dû au froid ou au gel. Nous nous efforcerons d'expédier vos plantes par une méthode rapide mais aussi économique. Des demandes spéciales d'expédition peuvent être faites et seront satisfaites dans la mesure du possible. Veuillez noter que nous sélectionnons la meilleure méthode possible pour votre envoi. Si vous demandez un envoi par une méthode que nous jugeons dangereuse, la garantie d'arrivée en vie sera annulée.

Tails and Scales n'est pas responsable de l'entretien après-vente de toute plante achetée chez nous. Le client est responsable de tous les aspects de la culture appropriée de la ou des plantes achetées. Nous fournirons autant d'informations que possible, mais une fois que la ou les plantes ont quitté le magasin, nous n'avons aucun contrôle sur les soins et la culture de la ou des plantes achetées. Il est de la responsabilité du client de rechercher tous les aspects de la culture de la plante qu'il a achetée.

Toutes les demandes concernant les espèces non couvertes par la garantie d'arrivée en vie doivent être envoyées à info@tailsandscales.ca