Garantie d'arrivée en direct

GARANTIE D'ARRIVÉE À DESTINATION ET DE BONNE SANTÉ

Tails and Scales garantit que votre animal ou votre plante arrivera en vie et en bonne santé. Nous sommes heureux de fournir cette garantie à condition qu'un certain nombre de conditions soient remplies. La garantie d'arrivée à destination peut être annulée si vous n'êtes pas chez vous ou à l'endroit spécifié pour recevoir votre/vos animal(aux) à la date convenue. Nous envoyons des courriels aux clients qui attendent des expéditions d'animaux concernant les dates d'expédition possibles et attendrons la réponse du client. Nous n'expédierons pas d'animaux avant d'avoir reçu cette réponse. Des retards sont parfois possibles en raison de problèmes de transporteur et nous essayons d'emballer les animaux en tenant compte de cette possibilité. Certains endroits nécessiteront également 1 à 2 jours de temps de trajet supplémentaire et cela sera pris en compte.

Animaux

inclut les reptiles, les amphibiens et les poissons

Si un (des) animal(aux) est (sont) mort(s) à l'arrivée, nous remplacerons le (les) animal(aux) ou proposerons un substitut de valeur égale si un remplacement ne peut être effectué. Si nous n'avons pas de remplacement de valeur égale, nous offrirons une carte-cadeau de la valeur de l'animal. Le (les) animal(aux) est (sont) couvert(s) mais le client devra payer l'expédition du (des) animal(aux) de remplacement. Les frais de transport ne sont pas couverts par la garantie. Le client DOIT nous avertir immédiatement et fournir des preuves photographiques. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans les 3 heures suivant la réception du (des) animal(aux), nous considérerons que le (les) animal(aux) est (sont) arrivé(s) en vie et en bonne santé.

Le client est responsable de l'entretien après avoir pris possession du (des) animal(aux). Nous n'avons aucun contrôle sur les soins une fois que le (les) animal(aux) est (sont) en possession du client. Nous ne couvrons que l'arrivée à destination et ne sommes pas responsables des pertes après que le (les) animal(aux) ou le poisson sont aux bons soins de l'acheteur.

Nous n'avons aucun problème à fournir des conseils à nos clients sur la meilleure façon de prendre soin de leurs animaux de compagnie. Nous recommandons également de faire des recherches sur votre achat afin de vous assurer que vous pouvez leur fournir des soins appropriés.

La garantie d'arrivée à destination n'est pas disponible pour certaines espèces délicates, les invertébrés et les invertébrés aquatiques. Ceux-ci seront notés dans la description de l'animal ou du poisson. Aucune exception. Les espèces sans garantie seront indiquées dans la description de l'espèce.

Les zones hors service de messagerie et les voyages de 3 jours ou plus ne sont pas non plus couverts par notre garantie d'arrivée à destination. Nous procéderons à un envoi uniquement si le client nous donne son accord. Les compresses chauffantes et les packs cryogéniques ne peuvent pas faire grand-chose pendant les longs voyages.

Les demandes d'envois sans signature annuleront également la garantie d'arrivée à destination. Si le client demande l'envoi d'animaux sans exigence de signature, la garantie d'arrivée à destination n'est pas honorée.

Plantes

L'arrivée à destination des plantes est garantie lorsque l'expédition accélérée de 1 à 2 jours est sélectionnée. L'arrivée à destination n'est pas garantie lorsque le tarif d'expédition économique est sélectionné, cela inclut toutes les méthodes de Postes Canada, à l'exception du service de messagerie prioritaire. Le coût de l'expédition n'est pas couvert par la garantie. Si une (des) plante(s) est (sont) morte(s) à l'arrivée, nous remplacerons la (les) plante(s) ou offrirons un substitut de valeur égale si un remplacement ne peut être effectué. Si nous n'avons pas de remplacement de valeur égale, nous offrirons une carte-cadeau de la valeur de la plante. La (les) plante(s) est (sont) couverte(s) mais le client devra payer l'expédition de la (des) plante(s) de remplacement. Le client DOIT nous avertir immédiatement et fournir des preuves photographiques. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans les 24 heures suivant la réception de la (des) plante(s), nous considérerons que la (les) plante(s) est (sont) arrivée(s) en vie et en bon état.

Nous expédierons les plantes lorsque les températures seront sûres. Des frais d'expédition premium peuvent être payés pendant les températures plus froides pour s'assurer qu'elles arrivent sans aucun dommage dû au froid ou au gel. Nous nous efforcerons d'expédier vos plantes de manière rapide mais aussi économique. Des demandes spéciales d'expédition peuvent être faites et seront acceptées dans la mesure du possible. Veuillez noter que nous sélectionnons la meilleure méthode possible pour votre envoi. Si vous demandez à ce qu'il soit expédié par une méthode que nous jugeons dangereuse, la garantie d'arrivée à destination est annulée.

Tails and Scales n'est pas responsable des soins ultérieurs de toute plante achetée chez nous. Le client est responsable de tous les aspects de la culture appropriée de la (des) plante(s) achetée(s). Nous fournirons autant d'informations que possible, mais une fois que la (les) plante(s) a (ont) quitté le magasin, nous n'avons aucun contrôle sur les soins et la culture de la (des) plante(s) achetée(s). Il est de la responsabilité du client de rechercher tous les aspects de la culture de la plante qu'il a achetée.

Toutes les demandes concernant les espèces non couvertes par la garantie d'arrivée à destination doivent être envoyées à info@tailsandscales.ca